Dostava, povrat, reklamacije i prigovori

Dostavu vršimo na području Hrvatske i Slovenije.

Sukladno čl. 10. st. 4. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22) ovim putem obavještavamo da Vaše pisane prigovore možete podnijeti putem emaila na adresu mail@telack.hr ili putem pošte na adresu TELACK d.o.o. , Baranjska 3, 10410 Velika Gorica.

TELACK d.o.o. je kao trgovac, isto tako dužan u pisanom obliku putem pošte ili putem elektroničke pošte odgovoriti na svaki prigovor potrošača, najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača. (čl. 10. st. 6. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22))

Proizvodi se dostavljaju putem prijevozničkih tvrtki koje obavljaju usluge transporta.

Rok isporuke je cca. 2-3 radna dana za HR, 4-5 radnih dana za SLO  ukoliko je proizvod raspoloživ na skladištu, u protivnom šaljemo obavijest o roku isporuke.

Proizvod se dostavlja do ulaza u stambeni objekt. Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.

Roba je osigurana od gubitka u dostavi, te ako kupac ni nakon 7 dana od predaje narudžbe ne dobije nikakvu obavijest ili isporuku od prodavatelja, mora ga obavijestiti kako bi prodavatelj mogao osigurati pronalazak pošiljke ili poslati zamjensku.